No puedo iniciar sesión en mi cuenta/Me han robado la cuenta
Creado hace 3 meses Actualizado hace 1 mes
El acceso a tu cuenta de CD PROJEKT RED está vinculado directamente al acceso a tu cuenta de correo electrónico o inicio de sesión social. Comprueba la seguridad de tu cuenta de correo electrónico o inicio de sesión social. Si has perdido el acceso a dichas cuentas, no podremos ayudarte.
Si te aparece el error «Nombre de usuario o correo electrónico no válidos» al intentar iniciar sesión, prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que puedas haber usado. También puede resultar de utilidad buscar en tus bandejas de entrada el correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta de CD PROJEKT RED para comprobar la dirección a la que fue enviado.
Si te aparece el error «El código de seguridad no es válido o ha caducado. Inténtalo de nuevo y asegúrate de que el código de seguridad sea correcto» al escribir el código de seguridad, asegúrate de que hayas introducido el último código de seguridad que recibieras en tu bandeja de entrada (en caso de que hayas solicitado varios códigos seguidos). Si el último código de seguridad que tienes en tu bandeja de entrada no funciona, haz clic en el botón «Enviar código nuevo» y vuelve a intentarlo.
Si no te llega el código de seguridad:
- Comprueba que la bandeja de entrada es la del correo electrónico asociado a tu cuenta de CD PROJEKT RED. A su vez, verifica si el correo electrónico que introdujiste es válido y no tiene ningún error tipográfico.
- Busca en la carpeta de correo no deseado o spam un mensaje de la dirección de correo electrónico accounts@cdprojektred.com. Añade esta dirección a la lista de exclusiones y después solicita un código nuevo.
- Asegúrate de no cerrar la ventana de inicio de sesión antes de introducir el código de seguridad, puesto que solo se puede usar para el intento de inicio de sesión para el que fue creado.
- Si pasados unos 15 minutos no recibes el código, solicita otro más tarde. Te recordamos que, si solicitas muchos códigos seguidos, tu cuenta podría bloquearse temporalmente.
- Si los pasos anteriores no funcionan, ponte en contacto con tu proveedor de correo electrónico e indica que no puedes recibir mensajes de la dirección de correo accounts@cdprojektred.com.